2~3년 전, 이사를 자주 다니던 시절 ‘착한이사’를 처음 이용했습니다. 당시 엘리베이터 없는 3층에서 있는 14층으로 가는 지금보다 어려운 조건이었음에도, 1톤 짐을 함께 나르는 조건으로 14만 원에 아주 만족스럽게 마무리했었죠. 그때의 좋은 기억과 합리적인 가격 때문에 이번에도 고민 없이 같은 업체를 선택했습니다.
2. 계약과 달랐던 현장, ‘추가 비용’의 덫
이번에는 건강 상태를 고려해 1톤 트럭에 작업 인원 2명, 총 25만 원으로 계약했습니다. 하지만 현장에 도착한 직원들은 다짜고짜 “이건 포장이사다”, “이 금액에는 못 한다”며 말을 바꿨습니다. 이사 당일 잔금 처리 등 일정이 빡빡한 소비자의 약점을 잡은 듯한 태도에 결국 43만 원을 지불해야만 했습니다.
3. 1시간 만에 끝난 이사, 무엇이 문제였나?
업체는 짐 싣는 데 2시간이 걸린다고 했지만, 이미 제가 모든 짐을 비닐봉투에 포장해둔 상태라 실제로는 1시간 만에 끝났습니다. 난이도가 높지 않았음에도 처음부터 추가 비용을 작정하고 온 듯한 인상을 지울 수 없었습니다.
4. 실망스러운 고객센터와 팀장의 대응
“문제가 생기면 본인에게 연락하라”던 팀장은 막상 일이 터지자 예상했다는 듯 무덤덤한 태도로 일관했습니다. 더 황당한 것은 본사 대표전화의 대응이었습니다. 전화를 주겠다는 약속은 번번이 어겨졌고, 1주일 만에 다시 건 전화에는 오히려 짜증 섞인 답변이 돌아왔습니다. 결국 2주가 넘도록 어떤 연락도 받지 못했습니다.
5. 발견된 파손, 그리고 깨달은 점
이사 후 뒤늦게 태블릿 PC가 금이 간 것을 발견했지만, 본사의 고압적인 태도에 보상 요구조차 제대로 못 하고 있다 나중에 알렸읍니다. 이번 경험을 통해 뼈저리게 느낀 점은 **”업체 이름이 같다고 서비스 질이 같은 것은 아니다”**라는 것입니다.
6. 돈 받을 땐 ‘포장이사’, 책임질 땐 ‘일반이사’? 업체의 황당한 이중잣대
가장 황당하고 화가 나는 부분은 업체의 **’말 바꾸기’**였습니다.
이사 당일: “모든 짐이 박스에 포장되지 않으면 포장이사다”라며 현장에서 추가금을 요구하고 아니면 철수하겠다고 하였읍니다.
파손 발견 후: 뒤늦게 태블릿 PC 파손을 확인하고 문제를 제기하려 하자, 이제와서는 **”일반이사(단순 운송)로 계약했기 때문에 물품 파손에 대한 보상 의무가 없다”**는 식으로 발뺌을 합니다.
돈을 더 받아갈 때는 포장이사라더니, 정작 물품에 손상이 가니 책임 회피를 위해 일반이사라고 주장하는 이중적인 태도에 기가 찼습니다. 결국 이들은 처음부터 서비스의 질보다는 ‘추가 수입’에만 목적이 있었던 것이죠.
7. 결국 한국소비자원(소보원) 구제 신청 진행 중
본사의 무책임한 태도와 짜증 섞인 응대를 겪으며, 개인으로서 해결하기는 어렵다는 판단을 내렸습니다. 결국 **한국소비자원(소보원)**에 정식으로 피해 구제 신청을 진행하게 되었습니다.
신고 사유: 당일 부당한 추가 요금 요구 및 이사 과정 중 발생한 태블릿 PC 파손, 그리고 업체의 불성실한 고객 응대.
현재 상황: 접수 후 절차를 밟는 중이며, 이 과정에서 발생하는 피드백이나 결과 역시 블로그를 통해 상세히 공유할 예정입니다.
저처럼 업체 측의 갑작스러운 태도 변화나 파손 문제로 속앓이하고 계신 분들이 있다면, 참지 말고 공공기관의 도움을 적극적으로 활용하시길 권합니다.
💡 핵심 요약
⚠️ 이사 당일 추가금 방지 팁: 계약서에 ‘현장에서 추가금 없음’ 문구를 반드시 명시하고, 짐 상태를 미리 사진으로 보내 확답을 받으세요.
📦 업체 선정의 진실: 이사는 결국 ‘사람’이 하는 일입니다. 대형 업체라면 팀마다 복불복이 심하므로, 사람이 바뀌지 않는 방식인 소형 업체를 택하시길 바랍니다.
📱 파손 대비: 고가의 가전이나 태블릿 등은 이사 전 작동 영상을 찍어두고, 이사 직후 현장에서 바로 확인해야 목소리를 낼 수 있습니다.
